Políticas de Reembolso Online
¿CUÁNDO Y CÓMO APLICARLAS?
Todos los productos Gumbies cuentan con la garantía estipulada en la ley vigente en Chile, donde se indican 10 días hábiles desde el día que el cliente recepciona la compra, para realizar cualquier tipo de cambio; desconformidad con el producto, cambio de talla, ajustes, entre otras. Y son 6 meses para cambios o devoluciones por fallas de productos.
Si estas dentro de los primeros 10 días hábiles desde la recepción del producto puedes desistir de tu compra por disconformidad con el producto ó también puedes hacer el cambio en cualquiera de nuestras tiendas, pero para esto debes considerar lo siguiente
- El producto debe estar en su embalaje original
- El producto no debe tener ningún tipo de uso y/o manipulación
- El producto debe estar en perfectas condiciones
Con esto, podemos hacer devolución del importe del valor del producto en su totalidad. Sobre el monto pagado por despacho, no se hace devolución ya que el producto se envió sin problemas.
Si deseas realizar la devolución de un producto adquirido en nuestro ecommerce, puedes realizarlo presionando el siguiente boton. (Te recomendamos tener presente tu numero de orden ya que debes ingresarla y tu dirección de email con el cual realizaste la compra)
También puedes realizar el cambio en cualquiera de nuestras tiendas mostrando la boleta de tu compra.
Si tu compra presenta alguna falla, te recomendamos escribir y enviar material fotográfico o audiovisual, al mail de post venta (contactoweb@grylan.cl). Una vez que se recepcione la solicitud, se envía a evaluación con el área de servicio técnico correspondiente, para finalmente determinar si corresponde realizar la devolución de dinero por falla de producto, o de lo contrario, para poner aviso formal al cliente.
Si la compra la realizaste a través de la plataforma de Mercado Pago, la devolución se realizará a la cuenta de Mercado Pago.
las devoluciones de dinero dependerá de la tarjeta la cual se generó el pago, si la compra fue débito entre 3 a 5 días hábiles – crédito hasta 15 días hábiles como máximo dependiendo de tu banco
De no tener Mercado Pago verificar si actualmente posees una cuenta de Mercado Libre, ya que esas cuentas se asocian entre si.
Una vez ya verificado el acceso desde tu cuenta de Mercado Pago, puedes hacer el movimiento desde Mercado Pago hacia tu cuenta personal.
Para mas dudas escribe al mail contactoweb@grylan.cl.